Apakah barang terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut ini!
Jika Anda sering menggunakan kampanye JNE, sebaiknya hubungi call center JNE saat mengalami kendala saat mengalami kendala dengan pengiriman barang. JNE sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia dan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk operasi jual beli secara online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam mulai dari JNE Express, mulai dari JNE Logistics hingga JNE Cargo.
Jika anda melakukan pembelian secara online, saat melakukan pengecekan biasanya anda akan diminta untuk memilih kampanye untuk mengantarkan suatu barang. Ada banyak perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa kampanye JNE karena berpengalaman dan jarang mengalami masalah, walaupun anda selalu menggunakan JNE bukan?
Bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai, bahkan jika perkiraan waktu pengiriman telah berlalu? Selain menghubungi call center JNE, anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui keberadaan barang tersebut, namun pada artikel kali ini kita justru akan mempertimbangkan cara untuk berinteraksi dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat Anda membeli secara online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima yang tercantum dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Namun, pada kenyataannya, dalam e-commerce, dapat dilihat di mana dan di mana proses pengiriman barang dan lainnya telah mencapai.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan e-commerce tidak melanjutkan pelacakan pada nomor kwitansi. Dari sana, Anda dapat memeriksa penggunaan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi tidak diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs pengecekan tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu, dengan mengunjungi halaman utama situs resi.id kemudian ketik tanda terima pada paket Anda, tekan Enter, lalu instruksi berikut. Status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda memeriksa tanda terima di situs yang berbeda, tetapi masih tidak melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara di mana Anda dapat menuntut atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan secara langsung untuk terhubung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hotline atau nomor telepon. Bahkan, Anda bisa mengunjungi laman Ask Jonny untuk datang langsung ke home office.
Hubungi Call Centre JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan, karena sederhana, karena anda bahkan tidak perlu mengeluarkan banyak uang, sehingga yang harus anda lakukan adalah mengirim email ke alamat resmi email JNE yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin anda kirimkan, dan tipsnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Jangan tinggalkan bagian subjek saat mengirim email kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan, misalnya, “paket masalah”, lalu isi deskripsi yang jelas di badan email atau penjelasan masalah yang Anda hadapi. Kami merekomendasikan menggunakan daftar batasan apa yang sedemikian rupa sehingga lebih mudah untuk memahami CS.
Di bagian detail, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel Anda yang aktif. Anda juga dapat melampirkan gambar jika benar-benar diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar memiliki masalah dengan paket yang Anda kirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi call center JNE ke layanan hotline , Anda bisa melakukannya dengan mengirimkan email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respon dari CUS ke layanan MER, dimana durasinya tergantung pada antrian, bisa jadi dalam beberapa menit email anda bisa langsung dibaca dan dijawab oleh administrator.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang tertera, Anda juga dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. Namun untuk pertama kalinya pastikan bahwa pesan JNE di media sosial sebenarnya adalah akun media sosial resminya.
Akun media sosial resmi JNE @jne_id @JNEpusat Facebook, twitter @JNE_id dan Instagram. Perhatikan bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, sehingga Anda harus berhati-hati.
Selain itu, ada peningkatan besar atas nama beberapa perusahaan atau kampanye baru-baru ini. Jadi pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk mengurangi deteksi kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial?
Yang harus Anda lakukan adalah mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan atas permasalahan yang mungkin terjadi.
Tanyakan kepada situs web JONI saat Anda mencapai Pusat Panggilan JNE
Opsi selanjutnya adalah halaman Ask Jonny. Ini adalah situs yang merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE sehingga pengguna atau pengguna dapat mengungkapkan masalah dengan lebih mudah. Cara mengeluh tentang halaman Ask Jony juga sangat sederhana, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Ask Johnny https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom subjek, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom notifikasi, Anda dapat mengisi atau mengucapkan keluhan yang telah dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Misalnya, ketika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial J&T, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau memeriksa lokasi paket. Adapun situs Answer to the Ask Jony, Anda bisa mendapatkan jawaban dari nomor ponsel input.
Itulah sebabnya, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket agar lebih mudah terhubung ke JNE . Memang, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan direct call.
Nomor hotline JNE adalah 29278888 021, di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian pemrosesan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan Hotline.
Sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah jika Anda menghubungi nomor yang tertera secara langsung, maka telepon dapat dikenakan biaya sesuai dengan provider yang digunakan. TIDAK bertanya-tanya apakah pengguna lebih suka menuntut call center JNE melalui email atau akun media sosial .