Call Center UOB melayani keluhan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah cukup tua. Meskipun kebanyakan orang di beberapa daerah tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Dihitung sejak tahun itu, 31 Agustus, dia bahkan akan berusia 65 tahun. Dengan keberadaan jangka panjang seperti itu, ada banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan itu, perkembangannya sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sebenarnya sangat rumit.
Kompleksitas ini tentunya membuat berbagai permasalahan yang sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena pengetahuan tentang dunia perbankan itu sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Hubungi Call Center Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS yang menangani call center telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan yang panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Artinya, semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan konsumen akan dijawab dengan benar.
Menghubungi call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus menghubungi 14008. Itu adalah nomor resmi UOB untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika Anda menghubunginya, adatarif di mana per lAnda dibayar. Harga sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal pemasok, semakin besar biaya yang harus dikeluarkan. Untuk memotong biaya, adalah keputusan yang tepat untuk menghubungi menggunakan telepon rumah.
Menghubungi call center UOB dengan telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Itu karena biaya telepon rumah ditentukan setiap bulan, sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen ketika mereka menelepon nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, bersabarlah sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk membuatnya lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan kronologi yang paling jelas. Cara ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawabannya pasti akan menguntungkan Anda.
Skema keluhan pelanggan terperinci
Keluhan pelanggan adalah fungsi utama dari pusat pelanggan. Saat menghubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh pelanggan agar kerugian yang dirasakan bisa dibayar. Namun, ketika menghubungi pusat layanan, itu tidak berarti bahwa pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ini adalah skema yang harus diadopsi terlebih dahulu.
Mari kita ambil contoh kasus ketika mentransfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer gagal. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo dikurangi sesuai dengan jumlah ini.
Ketika ini terjadi, Anda tentu saja dapat menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan terlebih dahulu berkomunikasi dengan CS. Di sana, cs akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya selesai, pengaduan akan ditindaklanjuti.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan tersebut, CS akan mengarahkan kasus tersebut ke bidang yang relevan. Bidang yang dimaksud akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak dilakukan. Dengan cara ini, akan diketahui penyebab pengurangan neraca. Sebagai aturan, ini terjadi karena kegagalan dalam sistem.
Jika masalah tersebut sebenarnya disebabkan oleh kerusakan pada sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen sambil mengirimkan penjelasan hasil survei. Penjelasan hasil survei ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pemberitahuan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan keluhan konsumen.
Dengan perjanjian tersebut, jumlah yang hilang sebesar 100 juta akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan uang tersebut benar-benar masuk. Jika Anda telah mendaftar, proses klaim selesai dan pelanggan dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa keadaan di mana banding ditolak
Ketika terjadi kesalahan karena sistem, setiap keluhan akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pemberitahuan resmi. Namun, jika terjadi kesalahan karena kelalaian nasabah, maka bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan dikomunikasikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan untuk penolakan banding. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang dapat dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan arahan dalam melakukan langkah selanjutnya dalam pengaduan. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit, ATM, hingga transfer uang. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo sebesar NOK 100 juta seperti pada contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan kepada BI.
Namun selain BI, pengaduan juga bisa diarahkan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri berkisar dari rekening giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan tahap akhir dari pengaduan. Setelah keduanya memberikan keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan diselesaikan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan dari hal ini akan diberikan dengan jelas.
Masalah yang berbeda dapat diselesaikan dengan pusat panggilan
Ada berbagai permasalahan yang menyebabkan konsumen harus menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya terkait dengan kartu debit. Masalah yang paling sering dialami nasabah adalah berupa kartu debit yang tertelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama untuk memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN atau terlalu sering memasukkan PIN.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga dapat mencakup semua aspek. Dengan menanyakan call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari jawabannya sendiri di internet.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan itu, sebenarnya itu adalah tempat jika kesulitan dirasakan, jalan keluar dicari melalui call center. Lagi pula, sangat mudah untuk menghubungi pusat layanan UOB, dan biayanya tidak banyak.